局长接听热线听民意 为民服务零距离

4月17日下午，宿州市政协副主席、商务局局长李云英带队走进12345政务服务便民热线大厅，参加领导干部接听热线专项活动。活动中，李云英直面群众诉求、倾听群众心声，现场解答商务领域民生咨询，高效回应群众关切。

热线接通后，市民陆续来电咨询汽车以旧换新政策细则、补贴审核进度、加油站布点规划等热点问题。“您的车辆符合以旧换新申报条件，可按流程提交申请”，“补贴审核已完成，手机可以查询审核状态，近期将统一发放”，“加油站点规划工作已进入收尾阶段”，李云英逐一细致记录群众诉求，当场给予清晰、精准的答复。对于需进一步核查办理的事项，完整留存群众联系方式与问题详情，现场交办至相关业务科室，明确办理时限，要求按期办结并及时向群众反馈结果。

活动期间，李云英与12345热线工作人员深入座谈交流。她表示，12345热线是畅通民意、服务群众的重要桥梁，市商务局将持续深化与热线办的协同联动，主动靠前服务，提速增效办理热线交办事项，全力提升群众诉求办结率和满意度。

结合热线接听情况与商务工作实际，李云英现场安排四项工作：一是强化协同联动，提升办理效能。常态化梳理群众热点诉求，动态更新政策知识库并同步至热线平台，提升一线解答精准度，优化工单全流程闭环管理机制，全面加快热线诉求办理反馈速度。二是深化政务公开，做好政策解读。以政务公开为载体，及时更新、精准解读汽车以旧换新、促消费活动、行政许可等惠民利企政策，保障政策信息公开透明。三是拓宽宣传渠道，扩大政策知晓。依托多媒体、多平台开展立体化宣传，用通俗易懂的语言、贴近群众的方式，推动商务政策直达基层、惠及群众。四是抓实惠民活动，增进民生福祉。深入开展消费品以旧换新“六进”活动，联动行业协会、电商平台等多方力量，持续扩大政策覆盖面，更好满足群众高品质消费需求。

下一步，市商务局将以此次热线接听活动为契机，聚焦民生关切，持续锤炼务实作风，不断提升为民服务和商务发展质效。